8D Report

Reklamationsmanagement: Umgang mit dem 8D Report

Fehler verursachen Kosten. Und diese Kosten sind falsch. Treffen Sie also die richtige Entscheidung und setzen Sie auf den 8D-Report. Diese erprobte Methode unterstützt Sie dabei, aufgetretene Fehler nachhaltig zu beheben und künftig zu vermeiden. Denn wie bei allen "Malfunctions" sollten nicht bloß die Symptome behoben, sondern die Ursachen identifiziert und Entscheidungen zur nachhaltigen Problemlösung gefunden werden.

Beseitigen Sie in allen Phasen der Produktion systematisch Schwachstellen mittels der 8D Methode. Damit stellen Sie sicher, dass Sie Produktfehler schnell und sicher erkennen und die Ursache dauerhaft abgestellt werden kann.

Die Seminarinhalte im Detail: Reklamationsmanagement in einer kundenorientierten Unternehmensführung
✭ Grundlagen und Rahmenbedingungen für ein effizientes Reklamationsmanagement
✭ Aufgaben, Ziele und Vorgehensweisen von Maßnahmen zur Kundenbindung
Anforderungen des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001:2015 in Bezug auf das Reklamationswesen
✭ Verantwortung der Unternehmensführung für das Reklamations- und Beschwerdemanagement

Beschwerde- und Reklamationsmanagement im Verbesserungsprozess
✭ Integration des Beschwerde- und Reklamationsmanagements in den unternehmerischen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)
✭ Durchführung einer systematischen und durchgängigen Ursachenanalyse
Ursache-Wirkungs-Diagramm für die Darstellung von Kundenproblemen
✭ Erstellung von Fragenlisten. Ziel: Klären von Problemen, Zusammenhänge und Sachverhalten
✭ Systematisches Sammeln und Auswerten von kritischen Kundenmeinungen und Anregungen

Ablaufphasen in der Reklamationsbearbeitung
✭ Die rechtlichen Rahmenbedingungen
✭ Verantwortlichkeiten beschreiben und festlegen
✭ Informationsfluss an Kunden über Ablauf im Reklamationsfall
✭ Analyse und Bewertung der Reklamation und Bescherden
✭ Reaktion auf eine Reklamation und Beschwerde
✭ Einleiten und verfolgen von Maßnahmen
✭ Reklamationsabläufe und Informationen dokumentieren
✭ Messen und Analyse der Kundenzufriedenheit
✭ Verbessern und kontrollieren von Reklamationsabläufen

Optimieren von Beschwerde- und Reklamations¬Managementabläufen
✭ Auswahl und Nutzen einer Softwarelösung
✭ Verknüpfung von Risikoanalyse durch die FMEA Methode (Fehler- Möglichkeits- und Einflussanalyse) und Reklamationsmanagement
✭ Erstellen von Fehlerkataloge

Häufige Probleme, praktische Tipps und Leitfäden
✭ Reklamationsmanagement in Bezug auf die Anforderungen an Qualitätspolitik und Qualitätsziele
✭ Analysen und Konsequenzen auf Grund eines geringen Reklamationsaufkommens
✭ Vorgehensweise bei der Aufnahme von Reklamationen und Beschwerden
✭ Aus Fehlern lernen: Aufbau einer Wissensbasis

Methodik: Vorträge, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch.
Alle Reklamations-Management und Bescherde-Management Seminare bieten wir für Sie auch Inhouse an. Die Inhalte und Trainingsziele stimmen wir im Vorfeld mit Ihnen ab.

Wir sollten reden...

… wenn Sie sich in einem oder mehrerer Bereiche wiederfinden. Aber wir sollten auch reden, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir Ihnen helfen können. Meist lässt sich durch ein Gespräch ganz einfach klären, wo Bedarf besteht und wo genau wir helfen können.

Wo erhalte ich weitere Informationen rund um die Themen Qualitätsmanagement, Leadership / Führung, Digitalisierung und Industrie 4.0?

Informationen zu den Themen Führungskräfteentwicklung und Leadership erhalten Sie hier: https://www.manager-plenum.de/ - https://www.mallorca-kontor.de/ - https://www.kraftwerk-kontor.de/

Informationen zum Thema Qualitätsmanagement im Automotive Umfeld erhalten Sie hier: https://www.automotive-kontor.de/ - https://www.iatf16949-kontor.de/

Weitere Informationen zu den Themen Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und ISO 9001 erhalten Sie hier: https://www.audit-kontor.de/ - https://www.tqm-kontor.de/ - https://www.qm-kontor.de/

Weitere Informationen zu den Themen FMEA, Risikomanagement, Risikoanalyse und QFD erhalten Sie hier: https://www.qfd-kontor.de/ - https://www.fmea-kontor.de/

Weitere Informationen zu den Themen Lean, Changemanagement / Veränderungskultur, KVP, 5S, Six Sigma erhalten Sie hier: https://www.lean-kontor.de/ - https://www.kaizen-kontor.de/ - https://www.sixsigma-kontor.de/

Weitere Informationen zu den Themen APQP, Automotive Core Tools, Projektmanagement und Qualitätsvorausplanung erhalten Sie hier: https://www.apqp-kontor.de/

Weitere Informationen zu den Themen Industrie 4.0, Digitalisierung, MES Lösungen und CAQ Software Einsatz erahlten Sie hier: https://www.mes-kontor.de/ - https://www.tech-kontor.de/ - https://www.industrie40-kontor.de/ - https://www.caq-kontor.de/

Weitere Informationen zu den Themen Product-Lifecycle-Management / PLM, Enterprise Content Management / ECM, Customer Relationship Management / CRM  und Dokumenten Management Systemen / DMS erahlten Sie hier: https://www.crm-kontor.de/ - https://www.plm-kontor.de/ - https://www.ecm-kontor.de/ - https://www.dms-kontor.de/

Informationen zu den Themen Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement, Service Excellence und Kundenorientierung erhalten Sie hier: https://www.servicequalitaet-kontor.de/ - https://www.8d-kontor.de/ - https://www.lead-kontor.de/ - https://www.salesforce-kontor.de/

Informationen zu den Themen Qualitätsmanagement, Lean, KVP und 5S im Pharma, Medizintechnik und Lebensmittel Umfeld erhalten Sie hier: https://www.haccp-kontor.de/- https://www.gmp-kontor.de/ - https://www.fda-kontor.de/

Wo erhalte ich weitere Informationen rund um die Themen von Seminar-Terminen, Inhalten und Veranstaltungsorten?

Alle Informationen zu unseren Trainings und Seminaren erhalten Sie auf unserem Seminar- und Trainings-Portal Seminar Plenum

Wo erhalte ich Antworten auf häufig gestellte Fragen?

Alle Fragen und Antworten zu häufig gestellten Fragen erhalten Sie hier in https://www.kontor-gruppe.de/glossar.html. Sie haben Fragen oder Anregungen? Wir freuen uns auf Ihr Feedback und die Gespräche mit Ihnen.